在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，“數(shù)字鴻溝”成為橫亙在部分老年人面前的一道無形屏障。如何幫助老年人共享數(shù)字紅利，不僅是社會關(guān)切的民生問題，也成為青年學子投身實踐、貢獻智慧的重要領域。復旦大學的一支學生實踐隊圍繞“幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝”的課題，深入調(diào)研，精準服務，其成果獲得了上海市多個區(qū)疾病預防控制中心的高度認可，展現(xiàn)了青年一代的社會擔當與創(chuàng)新活力。
這支實踐隊并沒有停留在理論探討層面，而是將目光聚焦于一個與老年人健康生活息息相關(guān)的具體場景——數(shù)字化公共衛(wèi)生服務。他們發(fā)現(xiàn)，隨著預約掛號、線上流調(diào)、健康信息查詢等服務的線上化，不少老年人在獲取關(guān)鍵健康信息、參與疾病防控時面臨操作困難，這在一定程度上影響了公共衛(wèi)生服務的均等化與效率。
基于此，實踐隊的同學們設計并實施了一套系統(tǒng)性的“數(shù)字內(nèi)容制作服務”。這套服務的核心在于“適配”與“賦能”：
- 內(nèi)容適配化：同學們精心制作了一系列針對老年人的數(shù)字科普材料，包括如何使用智能手機進行醫(yī)院預約、如何查看健康碼與行程卡、如何理解常見的疾控通知等。這些材料摒棄了復雜的專業(yè)術(shù)語和快節(jié)奏的呈現(xiàn)方式，采用大字體、清晰圖解、滬語配音、慢速演示視頻等形式，確保內(nèi)容清晰易懂、操作步驟直觀明了。
- 渠道精準化：實踐隊不僅將制作好的數(shù)字內(nèi)容通過各區(qū)疾控中心的官方平臺、社區(qū)宣傳欄電子屏進行投放，還深入社區(qū)活動中心、老年大學等場所，開展小規(guī)模的線下輔導工作坊，進行“手把手”教學，形成“線上廣泛傳播+線下重點幫扶”的組合拳。
- 反饋迭代化：在服務過程中，同學們特別注重收集老年用戶及其家屬、社區(qū)工作者的反饋，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容與形式。例如，根據(jù)建議增加了“一鍵放大”功能提示、簡化了部分驗證流程的講解等，使服務更加貼心實用。
正是這種務實、細致且富有創(chuàng)造力的工作，讓復旦學子的實踐成果贏得了上海市多個區(qū)疾控中心的“點贊”。疾控部門相關(guān)負責人表示，這些學生制作的數(shù)字輔助材料，有效補充了官方宣傳的維度，形式更貼近老年群體的接受習慣，在推廣健康知識、指導疫情防控、提升老年群體健康素養(yǎng)方面起到了積極的輔助作用，是政校合作、社會力量參與健康促進的有益探索。
此次實踐的成功，不僅為“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝提供了可復制的“青春方案”，也深刻啟示我們：解決數(shù)字包容性問題，需要技術(shù)、政策與人文關(guān)懷的多輪驅(qū)動。青年學生憑借其數(shù)字原生代的優(yōu)勢和對社會的敏銳觀察，能夠成為彌合鴻溝的積極橋梁。他們用耐心、創(chuàng)意和熱情，將冰冷的數(shù)字工具轉(zhuǎn)化為有溫度的幫扶之手，這不僅是一次專業(yè)實踐，更是一堂生動的社會責任課。
期待更多這樣的創(chuàng)新實踐涌現(xiàn)，匯聚各方力量，共同構(gòu)建一個對所有年齡群體都友好、包容、便捷的數(shù)字社會，讓技術(shù)進步的光芒，溫暖每一個人。
